Product Design | Saúde
Chat de atendimento
A dificuldade de falar pelo chat com a equipe de atendimento médico causava muitas reclamações nas centrais de relacionamento e nas pesquisas disponíveis. Um estudo e revisão do fluxo, otimizou um caminho facilitando a comunicação.
Primeiro acesso
Para acessar o aplicativo pela primeira vez, os usuários passavam por um processo longo no onboarding, acarretando abandono e reclamações na central de atendimento. Com a revisão de fluxo e readequação de informações, uma nova proposta foi desenhada.
UX Design | Saúde
Agendamento de consulta
O sistema de agendamento não acompanhava a rotina da operação, resultando em retrabalho e impacto negativo no atendimento. A solução veio do entendimento de quem usava no dia a dia, com simplificação e reorganização do fluxo.
UX Design | Saúde
Cotação de convênio
A cotação de planos de saúde não refletia a complexidade real das negociações, gerando fricção para áreas internas, corretores e empresas. Com mapeamento de processos e definição do público-alvo, uma nova proposta foi feita.
UX Design | Saúde
Prontuário médico eletrônico
No dia a dia do teleatendimento, o prontuário eletrônico não acompanhava a rotina dos médicos, levando a registros feitos de forma inconsistente. Foi a partir do entendimento desses usuários que uma nova proposta foi desenvolvida.