Agendamento de consulta
O sistema de agendamento não acompanhava a rotina operacional, resultando em erros frequentes, retrabalho e impacto no atendimento. A solução veio do entendimento profundo de quem operava o sistema no dia a dia, seguido pela simplificação e reorganização do fluxo.
Cotação de convênio
A cotação de planos de saúde não refletia a complexidade real das negociações, gerando fricção para áreas internas, corretores e empresas. O ponto de virada foi mapear os processos, definir claramente o público-alvo e redesenhar o fluxo com foco nos corretores de saúde.
Prontuário médico eletrônico
No dia a dia do teleatendimento, o prontuário eletrônico não acompanhava a rotina dos médicos, levando a registros feitos de forma inconsistente. Foi a partir do entendimento real desses usuários que uma nova proposta começou a tomar forma.